Una estrategia de redes sociales es un documento (o como me gusta llamarlo plan de acción) que describe nuestros objetivos, las tácticas que utilizaremos para alcanzarlos y las métricas que seguiremos para medir nuestro progreso.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de diseñar una estrategia de contenido para redes sociales?
Para poder entender cuáles son las necesidades de cada marca, es importante contextualizar tanto al cliente como a la empresa que se va a encargar de desarrollar este plan de acción en los canales digitales, sobre donde se encuentra la empresa actualmente (en términos de mercado), Responder una serie de preguntas como, por ejemplo:
- ¿Por qué se creó la empresa?
- ¿Qué problema está resolviendo?
- ¿Cuál es el valor diferenciador de esta marca?
- ¿Cómo desarrolla y cumple con su promesa de marca? ¿Tiene una?
- ¿Hacia dónde va y como desea posicionarse en la mente de su audiencia?
Entre otras preguntas fundamentales, que nos ayudarán a crear las bases y la estructura del mensaje comunicacional de la marca, la forma más adecuada de hacerlo, es con un trabajo de: Desarrollo de marca.
Al tener el mensaje sobre el cual se basará la marca, entramos a desarrollar punto por punto, lo que se requiere para diseñar la estrategia de redes sociales.
1. Establecer metas realistas y específicas para nuestro negocio/marca.
Es importante tener en cuenta que a demás de las necesidades únicas que tenga la marca, hay una serie de metas básicas que toda empresa o negocio que desea tener presencia en las redes sociales debe tener en cuenta, como lo son:
• Aumentar el conocimiento de la marca.
• Generar leads y ventas.
• Hacer crecer la audiencia de la marca.
• Impulsar la participación de la comunidad.
• Dirigir el tráfico al sitio web.
2. ¿Tienes definido a tu cliente ideal?
Un factor indispensable en la dinámica de la estrategia que se crea para una empresa es saber a qué público me estoy dirigiendo, no podemos dirigirnos a toda una población o comunidad generalizada, si queremos obtener buenos resultados y un rendimiento efectivo de recursos. Cada marca debe tener claro quién es su cliente ideal o el llamado Buyer Persona, esto nos permitirá hablarles directamente y desarrollar estrategias para una conexión con la comunidad.
3. Determinar las métricas y KPI´S más importantes.
Existen determinadas estadísticas que nos permitirán evaluar el rendimiento de nuestras publicaciones y piezas gráficas compartidas en las redes sociales (post, fotos, vídeos, carruseles, historias…) y medir estas métricas es lo que nos permitirá optimizar nuestros procesos de creación de contenido y construcción de comunidades digitales.
• Alcance
• Clics
• Compromiso
• Rendimiento de los hashtags
• Likes orgánicos y pagados
• Reacciones
4. Genera el contenido atractivo, en tendencia y con objetivos claros.
Las redes sociales se convirtieron desde hace años en el medio de comunicación más grande del mundo y con mayor difusión, mediante estos medios de comunicación se puede llegar a las personas correctas gracias a la segmentación en pautas, las cuales son accesibles para todo tipo de negocios y con diferentes tipos de presupuestos.
Pero si deseamos causar impacto y que el usuario que recibe esta información interactúe con ella (los me gusta, la comparta, la guarde o reaccione a ella), es indispensable crear un contenido atractivo, que lleve unas características únicas de la marca, desde su gama cromática, tipografías y esté alineado a su sistema de creencias, solo así crearemos “engagement”.
5. Lo que está bien lo aplaudimos, lo que no, lo mejoramos.
Lo que no se puede medir, no se puede mejorar. Ese es un hecho, cuando te desenvuelves o trabajas en un área donde los datos que arrojan las plataformas te van hablando sobre el panorama general de cada red social y como la comunidad responde al contenido que tú le estás ofreciendo. Sin analizar los datos, es muy difícil optimizar tanto la estrategia como el mix de formatos, por eso se hace necesario que el trabajo se desarrolle por un periodo que nos permita analizar la data, entre más amplio sea este proceso de análisis (meses), mejores propuestas de optimización le podremos ofrecer a nuestros clientes.
Referencias bibliográficas:
Curso Hilda Besson “Entendiendo el ecosistema digital” del Diplomado en Community Management adaptado a la experiencia de trabajo de MariAn Publicidades.