Las redes sociales son útiles para las personas y para las marcas de muchas maneras. Empecemos con un pequeño análisis del término: Redes sociales
Se refiere a una tecnología informática que facilita el intercambio de ideas, pensamientos e información a través plataformas y comunidades virtuales. Las redes sociales están basadas en Internet y brindan a los usuarios una comunicación online rápida de contenido, como información personal, documentos, videos y fotos.
En ocasiones, cuando me reúno con nuevos clientes que desean adquirir un servicio de Social Media Manager o Community Manager, en repetidas ocasiones me dicen: “¿Eso para qué?” o “Es que a mí no me gusta eso…” Y expresiones similares. Y yo les planteo las siguientes observaciones comprobadas por Marketeros.
Tener presencia en redes sociales te permite:
1. Posicionarnos como un experto en nuestro campo o industria. Hay una palabra poderosa en la que las marcas debemos centrarnos y es LA CREDIBILIDAD. La gente compra a quién conoce y en quién confía, estar en redes te permite trabajar en esa relación constante con la audiencia y con la comunidad.
2. Podemos crear conciencia de marca:
— Antes, si no estabas en las páginas amarillas, no existías.
— Luego, si no tenías un sitio web, no existías.
— Ahora es, si no estás en las redes sociales, no existes.
3. Las redes sociales nos permiten distribuir de manera libre como ágil y personalizada, comunicar un buen mensaje de marketing, que debe estar ceñido a una estrategia de contenidos, para generar conexiones significativas con la comunidad digital.
4. Gran parte de nuestro contenido puede usarse para darle más visibilidad a otros canales digitales, si ese es uno de los objetivos que tiene la marca, como, por ejemplo, ayudarnos a dirigir un tráfico interesante a nuestro sitio web.
5. Te permite construir tu propia marca, una comunidad que se alinee a tu sistema de creencias y no solo quiera consumir tu contenido, sino que se convierta en un cliente leal a tu marca, no solo consuma tus productos o servicios, sino que se vuelva embajador de la misma. (Este es un objetivo a largo plazo).
Un beneficio de las redes sociales es que te permite crear y desarrollar una estrategia que genere lealtad hacia la marca.
Una ventaja del marketing en redes sociales es la capacidad de construir tu marca, generar esa relación entre lo que haces, el cómo lo haces y porque haces lo haces, con todos aquellos clientes potenciales interesados. Esto te permite tener la posibilidad de exponerlos de forma constante a tu marca. La capacidad de publicar contenido orgánico de forma gratuita te permite generar reconocimiento de marca repetidamente con tu audiencia.
Si cuentas con una presencia activa en canales digitales, esto te permitirá generar conversaciones con tus clientes sobre temas relevantes, que te permitirán generar estrategias de optimización en todas las áreas de tu negocio. Al describir la respuesta a preguntas como:
– ¿Qué le gusta a la gente de tu negocio?
– ¿Cómo puedes mejorar tus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de tu público objetivo?
Y de este beneficio se desprende la oportunidad de mejorar la atención que le brindas a tus clientes, cada día, es más evidente la gestión y consultas a través de las redes sociales sobre productos y servicios, la necesidad inmediata de atención y dar respuesta a posibles clientes potenciales puede marcar la diferencia al momento de cerrar o no una venta.
A diferencia de las llamadas telefónicas incómodas, los correos electrónicos extensos o el tiempo que requeriría una persona para desplazarse de forma física hasta tu establecimiento, el servicio al cliente social es más rápido y directo. Proporcionar servicio al cliente social significa tener conversaciones significativas de ida y vuelta con tus clientes que, a menudo, están orientadas hacia el futuro.
En este blog, solo menciono algunas de las ventajas más significativas, que al final terminan convenciendo a quienes solicitan asesoría o evaluación de sus marcas, como servicios previos a la contratación de servicios a largo plazo de Social Media Manager y Community Manager.